Schnell zur richtigen Antwort
Wo erreiche ich den Otobet Casino Support?
Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auf Deutsch.
Support erreichen
Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Teilnahmebedingungen auf der Website einsehbar.
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Drei Wege zum Menschen
Die drei Wege zum Support
Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange die Antwort dauert.
Direkte Antwort im Chat
Der Live-Chat auf der Seite eignet sich für dringende Fragen und antwortet in der Regel in etwa drei Minuten, rund um die Uhr.
Der E-Mail-Kontakt
Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von etwa zwei Stunden.
Wenn es persönlich sein soll
Am Telefon unter +49 30 2100 9826 (CET) klären Sie knifflige Fälle schnell persönlich, meist mit einer Antwort in etwa drei Minuten.
Hilfe auf Deutsch
In Deutschland statt im Ausland betreut
Hier finden Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und zuständige Stellen für Spieler in Deutschland auf einen Blick.
So erreichen Sie uns
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 2100 9826 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/481/2019 |
Hilfe
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Spielsuchthilfe | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem |
Otobet Casino vorbereitet
Bevor Sie uns schreiben
Wenn Sie eine Frage geklärt haben wollen und beim ersten Kontakt keine Zeit verlieren möchten.
Das sollten Sie dabeihaben
Mit diesen Angaben kann unser Team Ihr Anliegen direkt einordnen und bearbeiten.
- Kundennummer oder E-Mail-Adresse
- Betroffene Zahlung mit Datum
- Screenshot der Fehlermeldung
- Beleg zum Zahlungsmittel
- Kurze Beschreibung des Problems
Gerade jetzt
Abteilungen und ihre E-Mail-Adressen
Wenn Sie bereits wissen, worum es geht und keine Warteschlange brauchen
Konto
| Abteilung | E-Mail-Adresse |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Dokumentenprüfung (KYC) | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | E-Mail-Adresse |
|---|---|
| Einzahlungen und Auszahlungen | [email protected] |
Sonstiges
| Abteilung | E-Mail-Adresse |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Daten und Datenschutz | [email protected] |
| Geschäft und Partner | [email protected] |
Mitten in der Nacht
Otobet Casino ist immer erreichbar
Nimmt die Sorge, dass am Wochenende oder spätabends niemand erreichbar ist.
Live-Chat
| Weg | Antwort |
|---|---|
| Chat erreichbar | rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Chat-Antwort | in etwa drei Minuten |
| Zeitzone aller Angaben | CET |
| Weg | Antwort |
|---|---|
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
| E-Mail-Antwort | innerhalb von zwei Stunden |
Telefon
| Weg | Antwort |
|---|---|
| Telefon | +49 30 2100 9826 |
| Wartezeit am Telefon | etwa drei Minuten |
Eskalation
Wohin, wenn die Antwort nicht reicht?
So regelt Otobet Casino Streitfälle: der Support zuerst, die Aufsicht nur als letzte Instanz.
Wenn Sie den Hergang schildern
Schildern Sie den Fall sachlich per Chat oder an [email protected] mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer. Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung, die Sie für später aufbewahren können.
Bitten Sie um die zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung der nächsten Ebene. Otobet Casino prüft den Vorgang erneut und begründet das Ergebnis schriftlich.
Wer prüft den Fall zuletzt?
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Nennen Sie dort Lizenznummer MGA/B2C/481/2019 und legen Sie den Schriftverkehr bei.
Wer dahintersteht
Prüfen Sie den Betreiber in Ruhe
Damit wissen Sie, mit wem Sie es zu tun haben und unter welcher Aufsicht das Angebot steht.
Unternehmen
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firma | Otobet Limited |
| Handelsregister | HRB 553708 (Deutschland) |
| Anschrift | 23 Triq ix-Xatt, Sliema SLM 1605, Malta |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsichtsbehörde | Malta Gaming Authority |
| Lizenznummer | MGA/B2C/481/2019 |
Postweg
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Schriftkontakt | [email protected] |
Klarheit in Minuten
Erst unklar, dann erledigt
Kann ich den Kundenservice auch auf Deutsch erreichen?
+
Ja, das Team antwortet auf Deutsch. Daneben sind Englisch, Türkisch und Russisch im Einsatz, damit möglichst wenige Anliegen an der Sprache scheitern. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, die passende Betreuung wird zugeordnet.
Was passiert, wenn mich die erste Antwort nicht überzeugt?
+
Dann haken Sie nach und lassen Sie das Anliegen an die nächste Ebene weitergeben. Bleibt die Sache strittig, richten Sie sie schriftlich an [email protected] und schildern Sie den bisherigen Verlauf. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
Was, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben möchte?
+
Eine Anfrage zur Auskunft oder Löschung gehört an [email protected]. Nennen Sie darin Ihr Konto und den genauen Umfang Ihres Wunsches. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einzelne Daten trotz Löschung weiterhin verlangen.
Was passiert, wenn ich spätabends oder am Sonntag Hilfe brauche?
+
Die Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten laufen in der Zeitzone CET, also in der Zeit, die auch bei Ihnen in Deutschland gilt. Ein Anliegen um drei Uhr morgens wird genauso aufgenommen wie eines am Mittag.
Kann ich mit einer Prüfung in 21 Stunden rechnen?
+
Für die Verifizierung sind in der Regel etwa 21 Stunden veranschlagt. Wie schnell es wirklich geht, hängt davon ab, ob die Unterlagen vollständig und gut lesbar sind. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis ein, dann bleibt es meist bei dieser Zeitspanne.
Was passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?
+
Eine Schließung lässt sich per Chat oder E-Mail an [email protected] anstoßen. Nennen Sie Ihr Anliegen klar, damit das Konto nicht nur vorübergehend gesperrt, sondern dauerhaft beendet wird. Ein offenes Guthaben wird vorher regulär ausgezahlt.